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1. Identificación del consumidor reclamante

2. Identificación del bien contratado

3. Detalle de reclamación y pedido del consumidor

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

RECLAMO :Disconformidad relacionada con los productos o servicios

QUEJA :Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.